Returnering og tilbagebetalingspolitik

Vi er sikre på, at du vil blive glad for dit køb. Men i tilfælde af at du ikke er helt tilfreds med din ordre, kan du returnere den. Vi bestræber os på at gøre processen så enkel som muligt. Disse vilkår påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Uønskede varer

Vilkår for internationale returneringer

Sørg for, at pakken er tydeligt markeret som en RETURNERING. Vi råder dig til at markere dette på både engelsk og dit lands sprog, da pakken kan medføre færre omkostninger. Vi opdaterer dette afsnit, så snart der sker ændringer.

Generelle vilkår

I tilfælde af at du ikke er helt tilfreds med din ordre, kan du returnere den. Vi tilbyder dig 30 dages returret, hvor du kan sende os det/de produkter, du har købt, retur.

Hvis produktet/produkterne er blevet håndteret med rimelig omhu, er i den stand, de blev modtaget i, og ikke er blevet brugt, er de berettiget til at blive returneret. Hvis der mangler eller er beskadiget emballage, vil der blive pålagt et gebyr på minimum £9,99 til dækning af omkostninger. Eventuelle yderligere skader vil blive vurderet fra sag til sag, og yderligere gebyrer kan pålægges.

Vær opmærksom på, at du skal dække portoomkostningerne ved uønsket produktreturnering. Vi opkræver et gebyr på £7,99 for alle returneringer i Storbritannien. Vi kan kun betale for returporto, når varen er defekt eller sendt forkert.

Trin til returnering af uønskede varer

1. Kontakt os venligst for at informere os om dit ønske om at returnere produktet/produkterne.

   Bemærk: Fortæl os så hurtigt som muligt, at du ønsker at returnere en vare. Du har 30 dage fra købsdatoen til at returnere varer til os.

2. Send dit produkt til returadressen.

   VIGTIGT: Du skal selv dække omkostningerne ved returporto af en uønsket vare. Gem venligst dit kvittering for bogføring, indtil vi bekræfter modtagelsen af varer.

3. Når vi har modtaget dine varer, refunderer vi de fulde omkostninger for varen/varerne til dig, men vi trækker £7,99 for returnering i Storbritannien. Du vil modtage din refusion inden for 14 dage efter datoen for returnering af produktet/produkterne.

Bemærk venligst:

• Vi forbeholder os retten til at returnere ethvert produkt(er), der sendes tilbage til os uden forudgående varsel eller er uden for 30 dages returneringsvindue.
• 30 dage fra den dato, ordren er afgivet.
• Hvis der foretages justeringer, for eksempel udskiftning af linser, for at personliggøre dit/de produkter, må du IKKE returnere varen uegnet. Dette skyldes, at en skræddersyet vare nu er blevet oprettet af eller til dig, og varen kan ikke længere sælges som ny. Hvis varen er defekt, og der er foretaget justeringer, vil hver enkelt sag blive set på individuelt, inden der gives et tilbud om tilbagebetaling eller ombytning.
• Vi refunderer den fulde betaling minus eventuelle gebyrer til dig så hurtigt som muligt og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter den dato, hvor produktet/produkterne er modtaget tilbage på vores lager.

Venligst returner dine varer her:

Forkerte eller defekte varer

Vi inspicerer produkterne grundigt for defekter, inden de afsendes, men lejlighedsvis kan de blive beskadiget under transporten. Ved levering bedes du inspicere produktet/produkterne og underrette os omgående om enhver utilfredshed med din ordre. Du kan bruge formularen på kontakt os-siden her for at fortælle os det.

For at returnere dit produkt i Storbritannien og de fleste EU-lande, kan du udskrive en forudbetalt etiket, som vi vil levere.

Hvis du ikke bruger en forudbetalt etiket, refunderer vi din porto til dig ved modtagelse af varen. Det maksimale beløb, vi kan refundere, er som følger:

• Returnering fra Storbritannien: maks. £7,50
• Returnering fra EU: max £20
• Returnering fra resten af verden: max £25

Bemærk venligst, at vi refunderer GBP-ækvivalenten, og at valutakurser er uden for vores kontrol.

Når vi har modtaget besked om dit ønske om at returnere dine produkter, beder vi dig sende dine produkter tilbage til os forudbetalt og forsikret for den fulde købspris. Vi er ikke ansvarlige for varer, der er gået tabt eller beskadiget under transporten.

Returnerer adresse

Venligst returner eventuelle uønskede, forkerte eller defekte varer her: